杭州醫(yī)保數(shù)字人實(shí)現(xiàn)“即問即辦” 高頻事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)縮短80%

　　“大家上午好，我是‘醫(yī)保小智’，此次發(fā)布會(huì)主持工作將由我與杭州醫(yī)保數(shù)字代言人‘依保兒’共同完成。”3月26日，在杭州市醫(yī)療保障局召開的浙江省首場(chǎng)醫(yī)保數(shù)據(jù)定向發(fā)布會(huì)上，“AI語音中樞+數(shù)字人”雙智能交互主持人讓參會(huì)者眼前一亮。

 

　　現(xiàn)場(chǎng)融合全息投影、3D動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)模型、現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)交互等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)推送和AI答疑實(shí)時(shí)可視化動(dòng)態(tài)展示，科技感十足。

 

　　據(jù)悉，“依保兒”是杭州醫(yī)保部門與企業(yè)攜手打造的智能化醫(yī)保服務(wù)助手，依托醫(yī)保知識(shí)庫和50萬條辦事語料庫構(gòu)建的垂域大模型，語音識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)98.3%，意圖理解準(zhǔn)確率達(dá)95.6%。目前已開通5項(xiàng)“即問即辦”服務(wù)，累計(jì)服務(wù)6700人次，實(shí)現(xiàn)首問響應(yīng)不超過15秒、復(fù)雜問題無需跳轉(zhuǎn)其他應(yīng)用直接智能轉(zhuǎn)辦。

 

　　如今，民眾曾經(jīng)需要填材料、跑窗口的流程大多可通過與“依保兒”對(duì)話完成，表單預(yù)填率達(dá)90%，高頻事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)縮短了80%。

 

　　在基金數(shù)據(jù)發(fā)布環(huán)節(jié)，杭州醫(yī)保數(shù)字代言人“依保兒”全息投影亮相，發(fā)布了該市醫(yī)?；疬\(yùn)行情況及DRG支付等相關(guān)數(shù)據(jù)，其通過基于區(qū)塊鏈加密技術(shù)定向傳輸脫敏數(shù)據(jù)包至醫(yī)療機(jī)構(gòu)端和現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員。“叮！”兩秒鐘內(nèi)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)便定向傳輸?shù)搅舜淼氖謾C(jī)短信中。

 

　　會(huì)上，醫(yī)院代表還就醫(yī)保數(shù)據(jù)定向發(fā)布渠道等問題向“依保兒”發(fā)出疑問，“依保兒”則聯(lián)動(dòng)Deepseek等做相關(guān)推理思考，第一時(shí)間對(duì)提問做出精準(zhǔn)回答。

 

　　下一步，浙江醫(yī)保部門將定期開展數(shù)據(jù)發(fā)布，提高數(shù)據(jù)公布質(zhì)量，優(yōu)化機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)?；鹑^程使用監(jiān)管，持續(xù)發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用，促進(jìn)醫(yī)保、醫(yī)療協(xié)同發(fā)展，共同維護(hù)醫(yī)?；鸢踩?。